Contact et service client

Jardin et Tondeuse Connectée est un magasin indépendant multi-marques spécialiste du jardin connecté et de la tonte robotisée en France. Nous vous aidons à comparer les robots de tonte, la motoculture et les accessoires Oleo-Mac, Navimow et Mammotion avant achat, avec un conseil clair sur le choix, la livraison et le suivi après commande.

Cette page réunit tous nos canaux de contact pour joindre rapidement la bonne équipe. Choisissez le pôle correspondant à votre demande afin de recevoir une réponse plus rapide et mieux suivie.

Qui gère la boutique

La vitrine Jardin et Tondeuse Connectée est exploitée et gérée au quotidien par la Société Atelier Vert Aquitain, société indépendante d'exploitation commerciale basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à l'équipement de jardin motorisé et connecté.

Dans le cadre de son activité de commerce multimarques tiers, elle assure notamment le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client de la vitrine. Il ne s'agit pas de la boutique officielle d'une marque : nous présentons une sélection indépendante pour vous aider à choisir en toute objectivité.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 33700 Mérignac, France
Magasin fondé en 2019 — spécialiste du jardin connecté : motoculture et tonte robotisée.

Contact général et suivi des demandes

Pour toute question générale, un suivi de commande ou une orientation vers le bon service, écrivez à notre canal principal :

E-mail principal : support@jardintondeuse.shop

• Rôle : orientation vers le bon pôle et suivi général des demandes.
• Ce que nous traitons : questions produits, suivi après commande, aide à l'utilisation du site.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.
• Déroulement : 1. Accusé de réception — 2. Transfert au pôle compétent avec suivi unique.
• En cas de besoin d'arbitrage : votre dossier est transmis au responsable du pôle concerné.

Nos horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure locale française.

En dehors de ces horaires, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une livraison avec anomalie, sont traitées en priorité.

Pour accélérer le traitement, pensez à préciser dès le premier message votre nom, votre numéro de commande, la référence du produit concerné et, si utile, des photos.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus direct, contactez le service adapté à votre situation. Chaque pôle dispose de sa propre adresse e-mail, de son délai de réponse et de sa procédure de suivi.

1. Conseil avant achat — aide au choix

E-mail : conseil-achat@jardintondeuse.shop

Vous hésitez entre plusieurs robots de tonte, vous voulez vérifier la compatibilité avec votre terrain ou choisir les bons accessoires ? Ce pôle vous aide à choisir selon la surface, la connectivité et les accessoires.

• Responsabilités : aide au choix selon surface, connectivité et accessoires.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : surface et type de terrain, pente, obstacles, équipement déjà possédé et usage envisagé.
• Déroulement : 1. Analyse du besoin — 2. Recommandation écrite et liens vers les fiches utiles.
• Escalade si nécessaire : pôle suivi après-vente pour préparer la mise en route.

2. Suivi après commande et mise en route

E-mail : suivi-commande@jardintondeuse.shop

Ce service suit vos commandes après achat : pièces manquantes, question d'installation, aide à la mise en route d'un robot ou d'un équipement motorisé.

• Responsabilités : suivi après commande, pièces manquantes et aide à la mise en route.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, références des produits et photos si besoin.
• Déroulement : 1. Vérification du dossier — 2. Solution ou pièce complémentaire et instructions d'utilisation.
• Escalade si nécessaire : pôle qualité en cas de défaut persistant ou de non-conformité.

3. Contrôle qualité, authenticité et non-conformités

E-mail : controle-qualite@jardintondeuse.shop

Vous constatez un défaut, un doute sur l'authenticité ou une non-conformité avec la fiche produit ? Écrivez directement au pôle qualité pour un examen approfondi.

• Responsabilités : signalements d'authenticité, défauts et non-conformités.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves photographiques, numéros de série et description précise du problème.
• Déroulement : 1. Instruction du dossier — 2. Contrôle auprès du fournisseur et proposition de remède.
• Escalade si nécessaire : direction d'exploitation pour arbitrage final.

4. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@jardintondeuse.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles, ce pôle dédié vous répond par écrit.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis pour protéger vos données.
• Déroulement : 1. Qualification juridique de la demande — 2. Réponse écrite et mesures correctives si fondées.
• Escalade si nécessaire : direction d'exploitation.

5. Suivi de livraison et transporteurs

E-mail : suivi-livraison@jardintondeuse.shop

Pour les questions de délais, de transporteurs, de colis retardés ou endommagés, contactez le pôle livraison qui suit directement le point transporteur.

• Responsabilités : délais, transporteurs, colis retardés ou endommagés.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et de suivi, ainsi que l'adresse de livraison.
• Déroulement : 1. Point avec le transporteur — 2. Réexpédition, enquête ou recours selon le cas.
• Escalade si nécessaire : pôle suivi après-vente pour assurer la continuité de votre dossier.

Comment bien choisir votre canal

• Vous n'avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil-achat@jardintondeuse.shop avec la surface et la configuration de votre jardin.
• Vous avez déjà commandé ? Écrivez à suivi-commande@jardintondeuse.shop ou à suivi-livraison@jardintondeuse.shop avec votre numéro de commande.
• Vous signalez un problème de qualité ? Écrivez à controle-qualite@jardintondeuse.shop avec photos et numéro de série.
• Vous ne savez pas quel service choisir ? Écrivez à support@jardintondeuse.shop, nous orienterons votre demande vers le bon pôle.

Questions fréquentes sur le contact

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Jardin et Tondeuse Connectée, exploitée par la Société Atelier Vert Aquitain depuis Mérignac, reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider à équiper et entretenir votre jardin connecté.