Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Politique de remboursement — Jardin et Tondeuse Connectée
Jardin et Tondeuse Connectée (jardintondeuse.shop), vitrine exploitée au quotidien par la Société Atelier Vert Aquitain, société indépendante d'exploitation commerciale basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à l'équipement de jardin motorisé et connecté.
Magasin indépendant multi-marques spécialiste du jardin connecté et de la tonte robotisée en France, nous proposons une sélection indépendante Oleo-Mac, Navimow et Mammotion pour comparer les robots de tonte, la motoculture et les accessoires avant achat. Cette page explique vos droits de retour et de remboursement, sans présenter un domaine officiel externe comme cette boutique.
Notre adresse : 27 rue des Artisans, 33700 Mérignac, France. Paiement en EUR par cartes de crédit et PayPal.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable sur la boutique. Toute demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai. Passé ce délai, la demande sera examinée uniquement au titre de la garantie, selon les informations produit et les indications du service client.
2. Éligibilité et état des articles
2.1 Articles éligibles
- Articles achetés sur jardintondeuse.shop, non utilisés au-delà d'un essai raisonnable et retournés complets.
- Articles avec accessoires, notices, câbles, lames, clés et éléments du contenu du colis indiqués sur la fiche produit.
- Cas particuliers acceptés dans le délai de 30 jours : article endommagé à la livraison, article incorrect, pièce manquante, défaut ou non-conformité avérée, y compris doute sur l'authenticité et la concordance avec la marque et les références annoncées.
2.2 Condition exigée
- Produit nettoyé, protégé et reconditionné de façon adaptée aux pièces coupantes et électroniques, de préférence dans son emballage d'origine.
- À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, la concordance des références, la présence des accessoires et le bon démarrage, puis à conserver photos et emballage pour faciliter tout dossier.
- Nos expéditions font l'objet d'un contrôle de conformité colis et scellés avant expédition et d'un approvisionnement uniquement auprès de circuits fournisseurs identifiés et traçables, avec conservation des bons d'achat et numéros de lots.
3. Comment demander un retour ou un remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
3.1 Démarrer votre demande
- Envoyez votre demande au pôle adapté (voir contacts ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Pour le suivi après commande : indiquez numéro de commande, références et photos si besoin.
- Pour un signalement d'authenticité, défaut ou non-conformité : joignez numéro de commande et références concernées ainsi que photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, et si possible numéros de série et description détaillée.
3.2 Déroulement du dossier
- Accusé de réception de votre message avec dossier et transfert au pôle compétent avec suivi unique.
- Vérification du dossier : comparaison avec les données fournisseur, examen des preuves transmises et, si besoin, contrôle fournisseur.
- Décision notifiée : solution ou pièce complémentaire et instructions, ou proposition de remède.
- Suivi et mises à jour par e-mail jusqu'à clôture, avec escalade interne si désaccord : vers le responsable du pôle concerné, le pôle qualité, puis la direction d'exploitation pour les dossiers qualité.
4. Remboursement, avoir, remplacement et échange
- Après vérification et acceptation du retour, nous appliquons selon la situation : remplacement, avoir ou remboursement.
- Tout article non conforme à la marque et aux références annoncées est repris selon la politique de retour et de garantie affichée sur la boutique. En cas de non-conformité avérée, nous prenons en charge le retour.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, selon votre commande initiale.
- Les échanges (taille, référence, modèle de robot ou accessoire) sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sauf proposition différente du service après-vente après vérification du dossier.
5. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Les frais de livraison initiaux facturés lors de votre commande suivent ces règles et ne sont pas recalculés après coup, sauf en cas d'erreur, d'article incorrect, endommagé ou non conforme.
- En cas de non-conformité avérée, le retour est pris en charge selon la situation. Pour les autres retours dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le service après-vente pour connaître la modalité d'envoi la plus adaptée et protectrice pour le matériel.
6. Garantie, authenticité et qualité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Chaque fiche est vérifiée sur références, compatibilités, contenu du colis et visuels avant mise en ligne, avec correction sous signalement.
- Si vous signalez un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité, le pôle qualité instruit le dossier : accusé de réception, examen des preuves, comparaison avec les données fournisseur et décision notifiée.
- Engagement qualité : réponse argumentée et solution proposée dans le délai de traitement annoncé pour le pôle qualité, avec escalade interne si désaccord.
- Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la relation client de la vitrine est assuré par la Société Atelier Vert Aquitain dans le cadre de son activité de commerce multimarques tiers.
7. Contacts : support, après-vente et qualité
Heures d'ouverture communes : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale française). Les messages reçus en dehors de ces heures sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
- Support général — orientation et suivi général des demandes : support@jardintondeuse.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande si existant et objet précis de la demande. Accusé de réception puis transfert au pôle compétent avec suivi unique.
- Service après-vente — suivi après commande, pièces manquantes et aide à la mise en route : suivi-commande@jardintondeuse.shop. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, références et photos si besoin.
- Pôle qualité — signalements d'authenticité, défauts et non-conformités : controle-qualite@jardintondeuse.shop. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques, numéros de série et description.
Pour un conseil clair sur le choix, la livraison et le suivi après commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage : nous vous répondrons de façon argumentée avec la solution applicable.