Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de livraison — Jardin et Tondeuse Connectée
Jardin et Tondeuse Connectée (jardintondeuse.shop) est un magasin indépendant multi-marques, spécialiste du jardin connecté et de la tonte robotisée en France. Nous proposons une sélection indépendante Oleo-Mac, Navimow et Mammotion pour comparer les robots de tonte, la motoculture et les accessoires avant achat.
Cette boutique est exploitée au quotidien par la Société Atelier Vert Aquitain, société indépendante d'exploitation commerciale basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à l'équipement de jardin motorisé et connecté. Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la relation client de la vitrine dans le cadre de son activité de commerce multimarques tiers.
Cette boutique n'est pas le site officiel d'Oleo-Mac, de Navimow ou de Mammotion. Notre promesse : un conseil clair sur le choix, la livraison et le suivi après commande.
1. Zone et offre de livraison
Nous préparons et suivons les commandes passées sur jardintondeuse.shop :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le mode et le coût de livraison applicables à votre panier sont rappelés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Merci de vérifier immédiatement :
- le nom du destinataire,
- l'adresse complète de livraison,
- le numéro de téléphone de contact pour le transporteur,
- le numéro de commande.
Si l'adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre pour que nous puissions intervenir avant l'expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d'adresse dépend des options offertes par ce dernier.
Exploitant : Jardin et Tondeuse Connectée, 27 rue des Artisans, 33700 Mérignac, France — activité démarrée en 2019.
3. Préparation, suivi et livraisons en plusieurs colis
Chaque commande est préparée avec soin afin de protéger les produits de motoculture, les robots de tonte et les accessoires pendant le transport.
- Suivi : lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous est communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis.
- Colis multiples : selon le volume et le poids, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément.
- Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage) font foi pour le suivi de l'acheminement.
4. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retard de livraison
En cas de retard par rapport aux informations de suivi, merci de patienter jusqu'à la prochaine mise à jour du transporteur, puis de nous contacter si le statut n'évolue plus. Nous effectuons un point transporteur pour localiser votre colis.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point relais ou bureau, le transporteur applique sa propre procédure : nouvel avis de passage, mise à disposition en point de retrait, ou retour à l'expéditeur. Surveillez vos avis de passage et vos e-mails de suivi.
Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
À la réception :
- contrôlez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque c'est possible,
- signalez toute anomalie (colis ouvert, écrasé, mouillé, produit cassé) sur le bon de livraison,
- conservez le carton, les calages et les photos du dommage.
Contactez ensuite notre pôle livraison pour ouvrir une enquête, demander une réexpédition ou engager un recours selon le cas. Pour les questions de retour produit, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. Pour les questions de fonctionnement, la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison
Contact principal
Pour le suivi des commandes et les questions produits :
- E-mail : support@jardintondeuse.shop
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure locale française)
- Réponse initiale sous un jour ouvré
Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Chaque demande reçoit un accusé de réception, puis est transférée au pôle compétent avec un suivi unique. En cas de besoin, votre dossier est remonté au responsable du pôle concerné.
Pôle livraison dédié : délais, transporteurs, colis retardés ou endommagés
Pour toute question portant sur les délais, les transporteurs et les colis retardés ou endommagés, écrivez à :
- E-mail : suivi-livraison@jardintondeuse.shop
- Réponse sous un jour ouvré
Pour un traitement rapide, joignez votre numéro de commande et de suivi ainsi que votre adresse de livraison. Notre méthode :
- Point transporteur pour vérifier le statut et la localisation,
- Réexpédition, enquête ou recours selon le cas,
- Escalade au pôle suivi après-vente si nécessaire.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.